ujio_sjracing » Пн июн 17, 2013 10:58
Клиент купил клапан HKS SSQV ($240) + адаптер для установки ($50) + на работу по установке сделали скидку 50% ($10). Через 5 дней пробило мембрану клапана. Клиенту были предложены варианты: 1 - отправить клапан назад производителю на рассмотрение гарантийного случая с последующей заменой на новый клапан в случае подтверждения гарантии производителем (процедура могла занять около 2х месяцев) либо 2 - в ущерб себе но дабы пойти на встречу клиенту - мы предложили самостоятельно поменять мембрану на новую. К сожалению в таком случае гарантия уже не могла иметь место - так как нам бы пришлось разобрать клапан, но плюсом для клиента было то, что произвести замену на новую мембрану мы могли бы уже через неделю. Естественно, клиент был предупрежден об этом, и все это проговарилось вслух. Клиент согласился на замену мембраны, ибо ждать 2 месяца гарантийную замену не хотелось. Как и было обещано ранее, через неделю мы АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО, полностью за наш счет, а это и новая мембрана, стоимость которой около $60 и работа сервиса по замене мембраны (прошу отметить, сервис к магазину и гарантии на саму деталь отношения не имеет) - все это было сделано полностью за наш счет. К сожаленю, по итогу оказалось, что проблема оказалась в заводском браке клапана ХКС, крышка которая прижимала мембрана была плохо отполированная, и прорезала часть мембраны при зажатии. Как и было выше отмечено, к сожалению клапан уже был разобран, и заводская гарантия применена тут не может быть уже, поэтому, клиенту было предложено альтернативное решение - мы предложили изменить конструкцию клапана, и вместо диафрагмы изготовить в него медный поршень с целью устранить проблему навсегда. Опять же, КЛИЕНТ БЫЛ ПРЕДУПРЕЖДЕН, что 100% гарантии на то что такой сценарий получится у нас нету, ибо ранее мы этого не делали, но ввиду лояльности к клиенту, мы готовы попробовать сделать это ОПЯТЬ !!! абсолютно бесплатно! хотя объем токарных и фрезеровочных работ здесь был совсем не маленький + стоимость материалов... опять же на все это были закрыты глаза, и мы попыталась сделать максимум чтобы восстановить клапан и чтобы клиент остался доволен проделанной работой и сервисом.
К сожалению эта работа оказалась не так проста как показалось на первый взгляд, поэтому заняла долгое время. По итогу клапан все таки был сделан, и даже работал, но потом почему то начал подтравливать воздух, причин по которой он травил - мы не смогли найти, поэтому дабы не затягивать и не углублять проблему - мы предложили клиенту просто купить у нас абсолютно новый клапан ТурбоХС менее чем за половину стоимости, за символические $100 и это с учетом изготовления адаптера для установки и с учетом стоимости установки, при том что у конкурирующих тюнинг магазинов его базовая стоимость составляет порядка $240 + комплект для установки клапана $50.
Касательно гарантийных обязательств нашего сервиса - МЫ ВСЕГДА ОТВЕЧАЕМ за работу выполненную у нас на сервисе и ДАЕМ ГАРАНТИЮ НА НАШИ РАБОТЫ!!! гарантию на товары, которые были изготовлены другими компаниями и нести ответственность за качество деталей изготовленных в далекой Америке, Японии или тп... - извините но мы не можем и не будем. Мы предоставляем гарантию только на наши работы, гарантию на продукцию тюнинг комплектующих - дает производитель! и мы всегда говорим об этом нашим клиентам. По желанию клиента! - мы можем предоставлять гарантию на любые тюнинг комплектующие, которые мы продаем, но в таком случае стоимость на товар будет отличаться.
Это прямая вина производителя, мы этот клапан не изготавливали, и нести ответсвенность за заводской брак не можем. Точнее мы конечно можем давать гарантию на тюнинг детали любого производителя по предварительной двухсторонней договоренности - но в таком случае стоимость на эту деталь будет совсем другой, и я ооочень сомневаюсь что такая стоимость будет интересна покупателю.